Política de Trocas e Devoluções

**POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - DAGA BEBIDAS**  

A Daga Bebidas trabalha constantemente para garantir que os produtos cheguem até você nas melhores condições, sempre priorizando a qualidade e a plena satisfação dos nossos clientes. Em reconhecimento à confiança que os consumidores depositam em nossa marca, estabelecemos a presente Política de Troca e Devolução, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor:

1. **Procedimento para Troca ou Devolução**

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail: sac@dagabebidas.com.br. No e-mail, por favor, inclua:

  - Nome e CPF do solicitante;

  - Motivo da troca ou devolução;

  - Imagens (fotos) do produto comprovando o defeito, se for o caso;

  - Vídeo que comprove o defeito (se aplicável);

  - Nota Fiscal de compra;

  - Informações adicionais relevantes.

Após o recebimento do e-mail, forneceremos todas as orientações necessárias, incluindo o endereço de devolução e outros detalhes.

2. **Condições para Trocas e Devoluções**

  - Compras Online: A política de troca e devolução aplica-se exclusivamente a produtos adquiridos através do nosso site.

  - Compras em Lojas Físicas: Produtos adquiridos em pontos de venda físicos devem ser trocados diretamente com o estabelecimento onde foram comprados. Caso o estabelecimento se recuse a realizar a troca, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@dagabebidas.com.br.

3. **Troca ou Devolução por Direito de Arrependimento**

  - O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para comunicar a desistência, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  - O produto deve estar sem indícios de uso e em perfeitas condições, incluindo o lacre intacto. Caso o lacre esteja violado, o item será devolvido ao cliente ao endereço de origem e os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

  - A devolução do valor pago ocorrerá após o recebimento do produto em nossa central e será feita por meio de voucher ou transferência bancária, conforme a escolha do cliente.

4. **Troca ou Devolução por Defeito ou Erro Operacional**

  - Para casos de defeitos no produto ou erros operacionais (como envio para endereço incorreto ou quantidade equivocada), o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para comunicar o problema.

  - Solicitações fora desses prazos não serão aceitas.

5. **Custos de Frete**

  - Solicitações pelo Cliente: Em devoluções ou cancelamentos solicitados pelo cliente sem um motivo que justifique a troca, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

- Equívoco da Daga Bebidas: Em casos de equívoco no envio do produto ou outras falhas de responsabilidade da Daga Bebidas, o frete será coberto por nós.

6. **Análise e Prazo de Troca**

  - Todas as solicitações passarão por uma análise para verificação das informações fornecidas. Caso o motivo da troca seja comprovado, a Daga Bebidas tomará as providências necessárias para o envio do novo produto o mais rápido possível.